ESTÁNDARES DE REFERENCIA

¿QUÉ ES UN ESTÁNDAR DE REFERENCIA,  PARA QUÉ SIRVE

Y CÓMO UTILIZARLO?

Para dar respuesta a esta interrogante, primero se definirán las dos palabras claves que forman el título del presente artículo, de tal manera que se pueda comprender de una manera clara y  precisa, qué significa la citada expresión, y también, saber cuál es la utilidad importantísima que tiene un estándar de referencia en cualquier empresa o institución pública, independientemente de su tamaño o razón social.

Estándar

Según la Real Academia Española (RAE), (2014), un estándar es algo que sirve como tipo, modelo, norma, patrón o referencia. Por su parte, Gabaldón (2008), lo define como el «componente subjetivo de la medida de calidad, el punto en el cual el patrón (criterio), debe ser alcanzado, es decir, el valor adoptado por un criterio que indica el límite que separa la calidad aceptable de la no aceptable» (p. 119).

En este sentido, un estándar, cuando se trata de una expresión cuantitativa; es un indicador o valor numérico que expresa el menor o mayor resultado esperado de cualquier actividad o fenómeno objeto de evaluación. Ese indicador puede ser un valor proporcional como: un porcentaje, una tasa o un índice; una medida de tendencia central como por ejemplo un promedio, o un indicador de razón, como por ejemplo, la productividad, rendimiento o cualquier relación, entre otros.

Referencia

La palabra «referencia», entre las definiciones la RAE (ob.cit.), dice que es la «base o apoyo de una comparación, de una medición o de una relación de otro tipo». De manera que, al referirse a un estándar de referencia, en el caso del presente ejemplo, a un valor cuantitativo; el «estándar» es al valor, y la «referencia», significa que ese valor se tomará como modelo para que cualquier resultado que produzca determinado indicador, se determine si está dentro de los valores esperados, o si por el contrario, se hace necesario realizar determinadas intervenciones para modificar el fenómeno que ocasiona sus desviaciones.

En consecuencia, un estándar de referencia es un indicador construido con datos generados de determinada variable objeto de medición, producto de las actividades de años o meses anteriores, el cual sirve para comparar si lo que se está haciendo está dentro de lo que se espera. Por ejemplo: si en un servicio de hospitalización de Traumatología de determinado hospital, se establece, previo procedimiento estadístico, que el promedio de estancia hospitalaria debe ser un mínimo de 9,43 y un máximo de 14,65 días respectivamente; toda historia clínica de paciente egresado con menos de 9,43 y más de 14,65 días; debe ser objeto de evaluación por el comité de historias clínicas, para conocer las causas de los dos extremos en la estancia.

¿Cómo utilizar el estándar de referencia?

La forma más práctica y productiva de utilizar el estándar de referencia, es a través de la planificación de las actividades en periodos anuales, de tal manera, que en una tabla de Excel, donde se registren las actividades mensuales, se tengan graficados previamente, los valores mínimos y máximo esperados, de tal manera que cuando se genere el valor mensual, se produzca  la barra comparativa. En este sentido, los estándares fungirán como “indicadores centinelas”, para la toma de decisiones inmediatas conducentes a hacer los correctivos pertinentes. Tomando como referencia el ejemplo del servicio de Traumatología, se debe organizar la programación anual con las estancias mínimas y máximas esperadas, y el espacio para ir registrando las estancias que se produzcan en cada mes, con una estructura similar a la siguiente:

Promedio de estancia actual, máximo y mínimo

esperado por mes, Servicio de Traumatología…

Enero a diciembre…

       A medida que se van registrando las estancias mensuales, se generará la barra correspondiente al mes respectivo, la cual producirá un efecto visual muy importante que permitirá analizar de inmediato, el comportamiento del indicador. (Ver el gráfico siguiente).

De esta manera, tanto un indicador como la estancia hospitalaria, como cualquier otro, permitirán establecer mecanismos de control para mejorar los resultados de las actividades.

REFERENCIAS:

Gabaldón, F. (2008). Gestión de calidad de organizaciones de servicio. Mérida: Consejo de Publicaciones, Universidad de los Andes.

Real Academia Española (2014). Diccionario de la lengua española. Disponible: http://www.rae.es/obras-academicas/diccionarios/diccionario-de-la-lengua-espanola. [Consulta: 2016, abril 13].

Escrito por: Lic. Amado Corona.
17/04/2016